Politique de retours professionnels et de prise en charge SAV

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Champ d’application

Bipéo, marque commerciale de WM Solutions, propose ses équipements, accessoires et services exclusivement aux professionnels : entreprises, administrations, associations et travailleurs indépendants agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Le site Bipéo permet de constituer une sélection de produits et d’adresser une demande de devis. Cette sélection ne constitue pas une commande ferme ni un paiement en ligne.

2. Absence de retour pour convenance personnelle

Les produits proposés par Bipéo sont sélectionnés selon les besoins professionnels communiqués par le client et font, le cas échéant, l’objet d’un devis précisant les références, quantités, accessoires, services et conditions applicables.

Sauf accord écrit contraire figurant dans le devis accepté, aucun retour ou échange n’est accepté pour convenance personnelle, notamment dans les cas suivants :

• changement d’avis ou de besoin ;

• erreur de référence, de quantité ou de configuration commise par le client ;

• incompatibilité avec un logiciel, un environnement informatique ou un équipement non préalablement validé par Bipéo ;

• commande devenue inutile après acceptation du devis ;

• demande de remplacement par une autre référence pour des raisons de préférence ou de convenance.

Les conditions particulières indiquées dans un devis ou un contrat signé peuvent prévoir des dispositions différentes.

3. Situations pouvant donner lieu à une prise en charge

Une prise en charge peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :

• produit reçu endommagé pendant le transport ;

• produit non conforme à la référence prévue au devis accepté ;

• dysfonctionnement couvert par la garantie applicable ;

• erreur imputable à Bipéo dans la préparation ou l’expédition ;

• demande relevant d’une obligation légale ou d’une condition contractuelle spécifique.

Toute prise en charge est soumise à une analyse préalable du dossier. Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord écrit de Bipéo et, lorsque cela est nécessaire, sans émission d’un numéro ou d’une procédure de retour.

4. Procédure de demande

Le client doit contacter Bipéo à l’adresse contact@bipeo.fr en indiquant :

• la référence du devis, de la facture ou de la commande ;

• la référence et le numéro de série du produit concerné ;

• la description précise du problème rencontré ;

• la date de livraison ;

• des photographies ou tout document utile, notamment en cas de dommage apparent.

En cas d’avarie liée au transport, le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et informer Bipéo dans les meilleurs délais.

Après analyse, Bipéo indique au client la suite à donner : diagnostic, retour du matériel, réparation, remplacement, avoir ou autre solution prévue par la garantie, le devis accepté ou les conditions du constructeur.

5. Conditions de garantie et exclusions

Les garanties applicables sont celles prévues par le constructeur, le fournisseur, le contrat UnitCare ou tout autre contrat de service souscrit avec le matériel.

Sauf dispositions particulières, la prise en charge peut être exclue lorsque le dommage résulte notamment :

• d’une mauvaise utilisation ;

• d’un choc ou d’une détérioration non couverte par les caractéristiques annoncées ;

• de l’utilisation d’un accessoire incompatible ;

• d’une modification non autorisée ;

• de l’usure normale ;

• d’un défaut d’entretien ;

• d’un environnement d’utilisation inadapté.

Les conditions spécifiques d’une extension de garantie ou d’un contrat de maintenance sont celles communiquées avec l’offre concernée.

6. Frais liés au retour

Lorsque le retour est accepté, Bipéo précise au client les modalités d’expédition et la répartition éventuelle des frais de transport.

Tout retour effectué sans accord préalable, sans emballage adapté ou ne correspondant pas au dossier déclaré peut être refusé ou rester à la charge du client.

7. Limitation

La présente politique ne limite pas les droits et garanties impératifs applicables à la relation contractuelle. En cas de contradiction, les conditions particulières du devis ou du contrat accepté prévalent pour l’opération concernée.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour, une garantie ou une prise en charge SAV :

Bipéo – WM Solutions

E-mail : contact@bipeo.fr

Téléphone : 01 84 80 44 41

Adresse : 7 rue Paul Doumer, 94350 Villiers-sur-Marne, France